Sólo se aceptarán pedidos cuya entrega se realice en España. No se aceptan pedidos para entrega en apartados. Los pedidos de pequeño porte (hasta 20 kg) serán entregados normalmente por mensajería (CTT Expresso) entre las 8:00 y las 19:00 horas en días laborables, o por transitarios para pedidos de gran porte (más de 20 kg), en el período de la mañana entre las 8:00 y las 14:00 horas y en el período de la tarde entre las 14:00 y las 20:00 horas, de lunes a sábado.

Para pedidos con pago por Transferencia Bancaria, Tarjeta de Crédito, el plazo de envío será, en principio, de hasta 24 horas en días laborables, a partir de la fecha de recepción y confirmación del pago del pedido por parte de Eletrocasa, salvo agotamiento de existencias, en cuyo caso se propondrá un plazo de envío alternativo.

La entrega se realizará mediante la firma del recibo de recepción, por cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada y que, a partir de ese momento, será responsable de la entrega al Cliente. Si no se encuentra nadie en la dirección indicada, el pedido quedará en la estación de CTT de la zona de la dirección mencionada durante 3 días laborables, después de lo cual será devuelto a Eletrocasa – Electrodomésticos, S.A., para pedidos cuyo medio de envío sean los CTT Expresso. Para el resto, los artículos regresarán a Eletrocasa – Electrodomésticos, S.A. Para los pedidos que regresen a Eletrocasa – Electrodomésticos, S.A., se programará una nueva entrega, la cual será costeada por el Cliente.

Eletrocasa, S.A., en su tienda online, ofrece varias opciones de pago para su pedido:

Bizum – El Cliente podrá realizar el pago de su pedido mediante Bizum, un sistema de pago móvil que permite transferencias instantáneas entre entidades bancarias en España. Para proceder con el pago, el Cliente deberá seleccionar Bizum como opción de pago y confirmar la transacción a través de la aplicación de su banco. Si la información sobre la transacción proporcionada por la plataforma de pago indica que el pago no fue aceptado, el pedido será cancelado y el Cliente será informado de este hecho. (La cancelación del pago es ajena a Eletrocasa).

Transferencia bancaria – El Cliente tiene un plazo de 24 horas desde la realización del pedido para efectuar el pago mediante transferencia bancaria. El Cliente deberá utilizar los datos proporcionados en la confirmación del pedido (IBAN, BIC/SWIFT y el valor total) que serán enviados al correo electrónico registrado. Estos datos también quedarán registrados en la cuenta de cliente en la sección «pedidos». Si, después del 5º día, no se ha realizado el pago, el pedido será cancelado

Real Decreto-ley 84/2021, de 18 de octubre de 2021.

Todos los equipos están cubiertos por una garantía de conformidad de 3 años, con la excepción de consumibles, componentes y accesorios, que tendrán la garantía indicada por sus respectivos fabricantes. Para beneficiarse de esta garantía, el Cliente deberá conservar la factura como prueba de compra

En caso de que el producto adquirido presente un defecto o avería:

Podrá dirigirse al servicio postventa de una de nuestras tiendas con la factura del artículo, para que la situación sea evaluada.

O podrá comunicar lo mismo al Servicio de Atención al Cliente de Eletrocasa, informando el número de su pedido y la descripción de la avería. Los costos de devolución o recogida de artículos dentro del período de garantía serán cubiertos por Eletrocasa.

Tras la recepción del artículo en las instalaciones de Eletrocasa, realizaremos la verificación técnica y, en caso de comprobar alguna falta de conformidad, el artículo será enviado al servicio técnico de la marca para que la falta de conformidad sea reparada o sustituido.

Si la verificación técnica detecta señales de mal uso y/o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo: caídas, humedad, etc.), se le contactará para que nos indique si desea que procedamos con la reparación del equipo enviándolo al servicio técnico de la marca

Si los artículos de su pedido están todos disponibles, el plazo de envío (que salen de nuestros almacenes) es de hasta 24 horas después de la validación de su pago. Para los artículos cuyo stock no está en nuestros almacenes, el plazo estimado de entrega se le informará 1 o 2 días después de haber realizado el pedido. Los artículos indicados como no disponibles no serán enviados.

Artículos de pequeño porte (hasta 20 kg), normalmente entregados por mensajería (CTT Expresso):
En el momento de la entrega, verifique el estado del paquete.
Si presenta alguna anomalía (caja dañada, mojada, rasgada, …), deberá RECHAZAR el pedido (en este caso, sin abrirlo).
Si decide aceptar el pedido, debe solicitar la hoja de entregas al mensajero y poner lo que observa visualmente en el paquete y además escribir «reservas en el momento de la entrega, sujeto a revisión».

Artículos de gran porte (> 20 kg), normalmente entregados por transitarios:
Solicite SIEMPRE el desembalaje del(los) artículo(s).
Verifique si el(los) artículo(s) tiene(n) algún daño estético visible exterior e interior. Si lo tiene, NO lo(s) acepte.
Verifique si el(los) artículo(s) tiene(n) todas las piezas o componentes. Si no los tiene, NO lo(s) acepte.

Si el artículo no está en perfectas condiciones, debe rechazarlo en el momento de la entrega.

Con recogida
En el momento de la recogida, verifique el estado del paquete. Si presenta alguna anomalía (caja dañada, mojada, rasgada,…), deberá rechazar el pedido (en este caso, sin abrirlo).
Solicite SIEMPRE el desembalaje del(los) artículo(s): en caso de ser un televisor/LED, solicite que lo enciendan.

Si el artículo no está en perfectas condiciones, debe rechazarlo en el momento de la recogida.

Si opta por la devolución del importe, le informamos:

El reembolso se realizará por el mismo medio en el que se efectuó el pago. En el caso de pago por Transferencia Bancaria, le solicitamos que nos proporcione un IBAN (número internacional de cuenta bancaria), lo cual podrá hacerlo en su área de cliente, para que podamos realizar la devolución de manera más rápida.

En caso de haber recibido artículos dañados o con problemas técnicos, Eletrocasa programará la recogida de los mismos en el lugar que nos indique, en la misma zona de envío del pedido original, sin ningún cargo para el Cliente.

La devolución solo se realizará después de la verificación técnica del estado del producto, dentro del plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de la comunicación de resolución libre.

Eletrocasa – Electrodomésticos, S.A. se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan con estas condiciones

Cuando inicies el proceso de compra, podrás elegir el método de entrega a una dirección.

Los portes de envío son gratuitos para compras a partir de 49€ (excepto Grandes Electrodomésticos y TV con pantalla superior a 55″).

Actualmente, se pueden realizar compras para entrega en la Península de Portugal.
De momento, no realizamos entregas en direcciones ubicadas en los Azores y Madeira.

Los plazos medios de envío previstos son de 2 a 5 días laborables después de realizado el pago del pedido. El plazo estimado está visible en la ficha del producto, junto al botón de Comprar.

Los costes de envío se muestran durante el proceso de compra y pueden variar dependiendo del peso del pedido.

Productos de grandes dimensiones
En el caso de grandes electrodomésticos, puedes solicitar a la empresa de transporte la recogida del equipo antiguo, mediante el llenado de un documento en el que autorizas el levantamiento de tu artículo usado para reciclaje.
Los equipos deben estar debidamente desinstalados, limpios y listos para la recogida. El número de equipos a recoger no puede ser superior a los artículos a entregar y, además, la recogida de los artículos solo podrá realizarse en el acto de entrega de tu pedido.